Alcance
Esta política aplica a las aplicaciones móviles BDVapp (personas) y BDVApp empresarial (empresas) del Banco de Venezuela, desarrolladas por Graca Consultores C.A. (en lo sucesivo, "la aplicación"), y describe qué información se trata, con qué fin y cómo se protege.
Información que recopilamos
• Identificadores de usuario: usuario y datos de identificación necesarios para autenticarte y operar tus cuentas.
• Información de pago y operaciones: datos de las transacciones que realizas (cuentas, montos, beneficiarios, referencias).
• Datos de diagnóstico: registros de fallos (crash) y datos de rendimiento, no vinculados a tu identidad.
• Interacción con el producto: uso de pantallas y funciones de forma agregada, no vinculada a tu identidad.
Finalidad
• Prestar las funciones de la aplicación y procesar las operaciones que solicitas.
• Verificar tu identidad y proteger tus cuentas frente a accesos no autorizados.
• Detectar y corregir errores y mejorar la estabilidad y el rendimiento.
Lo que no hacemos
• No vendemos tu información personal.
• No usamos tus datos con fines publicitarios ni para rastrearte en aplicaciones o sitios de terceros.
• No compartimos tu información con terceros, salvo el Banco de Venezuela para procesar tus operaciones, los proveedores técnicos indicados abajo, o cuando lo exija la ley por requerimiento de una autoridad administrativa o judicial.
Proveedores técnicos
La aplicación usa Firebase (Google) para notificaciones, analítica agregada y reporte de fallos. Estos servicios reciben datos técnicos del dispositivo y de uso conforme a sus propias políticas de privacidad.
Permisos del dispositivo
• Face ID / huella: la verificación biométrica la realiza el sistema operativo; la aplicación nunca recibe ni almacena tus datos biométricos.
• Fotos: solo para guardar, a petición tuya, las imágenes de tus comprobantes.
• Notificaciones: para avisarte de operaciones y novedades de tus cuentas. Puedes desactivarlas en los ajustes del teléfono.
Seguridad
La información viaja cifrada entre la aplicación y los servidores del banco, y los datos sensibles guardados en el dispositivo se almacenan cifrados. Nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos de seguridad por correo, teléfono o redes sociales.
Conservación y tus derechos
Los datos de tus operaciones se conservan según la normativa bancaria venezolana vigente. Puedes solicitar información, corrección o supresión de tus datos personales escribiendo a administracion@gracaconsultores.com, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación del banco.
Menores de edad
La aplicación está dirigida a clientes del Banco de Venezuela y no está destinada a menores de edad.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Última actualización: septiembre de 2026.